Обмен и возврат

Оплата заказа производится через платёжный модуль "Robokassa", поэтому наши отношения урегулированы Законом «О защите прав потребителей» Российской Федерации, который доступен по ссылке в полном объёме: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/.

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА


Для осуществления удачной процедуры возврата или обмена, пожалуйста, убедитесь, что товар соответствует данным критериям.

1. Товар находится в том же состоянии и виде, в котором он находился на момент получения посылки;

2. На изделии отсутствуют следы эксплуатации;

3. На изделии в полном объёме сохранены все брендовые бирки и оригинальная упаковка товара;

4. Прошло не более 14-ти дней с момента получения посылки в случае, если товар надлежащего качества.


ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА


Товар надлежащего качества подлежит возврату и обмену:

— В течение 14 дней с момента получения товара.
— До момента получения товара в любой момент. Данный пункт перестаёт быть действительным, если товар уже был отправлен, а вашему заказу был присвоен трек-номер и отправлен на адрес эл. почты, указанной при оформлении заказа.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

— Товар находится в том же состоянии и виде, в котором он находился на момент получения посылки. На товаре в обязательном порядке должны быть сохранены бирки, ярлыки, упаковка и общая комплектация. Если вы срезали бирку, утратили упаковку или часть комплектации изделия, мы вынуждены отказать вам в совершении процедуры возврата и обмена. 
— Все потребительские свойства товара сохранены.
— Наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара. Проще говоря, вам пригодится кассовый чек, который вы получаете на электронную почту при осуществлении покупки в нашем интернет-магазине.  Не расстраивайтесь, если чек был утерян! Мы можем найти номер вашего заказа по ФИО, номеру телефона или адресу электронной почты.

Возврат денежных средств (при условии соблюдения покупателем требований закона о возврате товара) должен быть осуществлен не позднее 10 дней с момента получения продавцом соответствующего требования. Возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на возврат товара.

В случае, если Вами не были соблюдены требования закона о возврате или обмене, товар будет отправлен обратно по вашему адресу. Стоимость обратной доставки необходимо будет оплатить в отделении почтовой связи на моменте получения посылки.

 

ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

 

Покупатель, обнаруживший недостатки в товаре по своему усмотрению может потребовать:
— Замену товара: на аналогичный товар или на другой товар с переучётом цены;
— Уменьшить стоимость товара согласно недостаткам;
— Самостоятельно устранить недостатки посредством обращения в ателье и в последствии требовать возместить свои расходы на услуги мастеров в полном объёме);
— Вернуть товар продавцу с полным возвратом уплаченных денежных средств.

При получении требования о возврате товара продавец осуществляет следующие действия:
— Проводит самостоятельно проверку товара на наличие недостатков.
— В крайнем случае продавец имеет право провести экспертизу. Если экспертиза установит, что недостатки связаны с обстоятельствами, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает: стоимость экспертизы и стоимость транспортировки товара. Продавец обязуется предупредить покупателя о намерении проводить экспертизу заранее. Также экспертиза может быть проведена по желанию клиента.


СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

 

Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой был оплачен заказ, в течении 3-5 рабочих дней после обработки заявки на стороне Robokassa.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров

Заявления на возврат и обмен товаров принимаются путём обращения клиента в сообщениях нашего сообщества ВКонтакте: www.vk.com/fameuxstore

График работы он-лайн консультантов ⬇️ 

пн-пт 10:00-18:00
сб, вс – выходной день.

Заявление на возврат товара также можно подать путём обращения на электронную почту: support@fameux.store

Время ответа на обращение через почту: 24 часа.

При подаче обращения, пожалуйста, укажите номер вашего заказа (четырёхзначное число) и причину возврата. Если на изделии обнаружен брак, просим Вас прикрепить фотографии с видимым дефектом к вашему обращению.

Обратный звонок
Запрос успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Предзаказ
Предзаказ успешно отправлен!
Имя *
Телефон *
Добавить в корзину
Перейти в корзину

Verification: 07322ffe90c7663d